Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [date]

La présente politique s'applique aux achats effectués sur [POOLMASTER], accessible à l'adresse POOLMASTER

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à [adresse e-mail] en indiquant :

• Votre nom et votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif du retour, à titre facultatif
• Des photos du produit en cas de défaut ou de dommage

Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l'adresse de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être :

• Non utilisé, non porté et non lavé
• Retourné dans son état et son emballage d'origine
• Accompagné de ses accessoires, étiquettes et justificatifs d'achat

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation dépassant une simple vérification pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement.

N'envoyez aucun article sans avoir préalablement contacté notre service client.

Exceptions

Sauf défaut de conformité, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

• Aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Aux produits périssables
• Aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable et votre renoncement au droit de rétractation

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par [nom de la boutique]. Contactez-nous avant tout renvoi et joignez des photos permettant de constater le problème.

Produits endommagés ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande et des photos.

Après vérification, nous proposerons, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition.

Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l'établissement de paiement.

Échanges

Pour demander un échange, contactez-nous à [adresse e-mail]. L'échange est soumis à la disponibilité du produit. Si celui-ci n'est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.

Colis refusés ou non réclamés

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus ou d'une absence de retrait dans les délais, les frais de réexpédition peuvent être facturés. En cas de remboursement, les frais directement occasionnés par le retour pourront être déduits lorsque la loi le permet.

Garanties légales

Les droits prévus par cette politique s'ajoutent aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. La présente politique ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur.

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [date]

La présente politique s'applique aux achats effectués sur [nom de la boutique], accessible à l'adresse [site internet].

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à [adresse e-mail] en indiquant :

• Votre nom et votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif du retour, à titre facultatif
• Des photos du produit en cas de défaut ou de dommage

Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l'adresse de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être :

• Non utilisé, non porté et non lavé
• Retourné dans son état et son emballage d'origine
• Accompagné de ses accessoires, étiquettes et justificatifs d'achat

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation dépassant une simple vérification pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement.

N'envoyez aucun article sans avoir préalablement contacté notre service client.

Exceptions

Sauf défaut de conformité, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

• Aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Aux produits périssables
• Aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable et votre renoncement au droit de rétractation

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par [nom de la boutique]. Contactez-nous avant tout renvoi et joignez des photos permettant de constater le problème.

Produits endommagés ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande et des photos.

Après vérification, nous proposerons, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition.

Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l'établissement de paiement.

Échanges

Pour demander un échange, contactez-nous à [adresse e-mail]. L'échange est soumis à la disponibilité du produit. Si celui-ci n'est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.

Colis refusés ou non réclamés

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus ou d'une absence de retrait dans les délais, les frais de réexpédition peuvent être facturés. En cas de remboursement, les frais directement occasionnés par le retour pourront être déduits lorsque la loi le permet.

Garanties légales

Les droits prévus par cette politique s'ajoutent aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. La présente politique ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur.